🌈💫TRONG BÁN LẺ, NHIỀU DOANH NGHIỆP CHỌN CÁCH GIẢM CHI PHÍ LAO ĐỘNG ĐỂ BẢO VỆ BIÊN LỢI NHUẬN.
Điều này có phải là lựa chọn hoàn toàn đúng?
Hãy cùng WISS tìm hiểu triết lý “EMPLOYEE FIRST” của Costco – cách doanh nghiệp đưa chính sách đãi ngộ trở thành năng lực vận hành.
🌷Costco là một trong những nhà bán lẻ theo mô hình hội viên thành công nhất thế giới. Trong nhiều năm, doanh nghiệp này thường được nhắc đến vì trả lương và phúc lợi tốt hơn mặt bằng ngành bán lẻ. Không ít nhà đầu tư từng đặt câu hỏi: liệu một doanh nghiệp theo đuổi giá thấp có thể duy trì lợi nhuận nếu tiếp tục đầu tư mạnh cho người lao động?
Jim Sinegal – đồng sáng lập Costco – lại nhìn vấn đề theo một hướng khác. Ông nhiều lần khẳng định rằng trả lương tốt không đơn thuần là hành động vì người lao động, mà là một quyết định kinh doanh hợp lý. Khi nhân viên được đối xử tôn trọng, có cơ hội phát triển, họ sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.
🌷Đằng sau triết lý Employee First là một quyết định quản trị rất rõ: đầu tư vào sự ổn định của đội ngũ để nâng cao chất lượng thực thi và duy trì nhịp tăng trưởng dài hạn.
Năm 2025, mức lương trung bình của nhân viên theo giờ tại Mỹ đạt khoảng 30-32 USD/giờ. Công ty đồng thời mở rộng phúc lợi với bảo hiểm y tế và nha khoa cho cả nhân viên toàn thời gian lẫn bán thời gian, và quyền chọn mua cổ phiếu cùng với nhiều chính sách hỗ trợ tài chính khác.
Những con số này không chỉ phản ánh mức đầu tư cho nhân sự.
Chúng phản ánh một lựa chọn chiến lược.
Khi nhân viên gắn bó lâu hơn, doanh nghiệp giữ lại được kinh nghiệm vận hành. Khi đội ngũ hiểu quy trình và khách hàng hơn, chất lượng phục vụ trở nên ổn định hơn. Theo Báo cáo Phát triển bền vững 2025, thời gian làm việc trung bình của nhân viên Costco tại Mỹ đạt 9 năm, tỷ lệ nghỉ việc dưới 6% – một con số rất thấp so với mặt bằng ngành bán lẻ, nơi tỷ lệ biến động nhân sự thường rất cao.
💥Ở Costco, đãi ngộ không dừng ở bảng lương. Nó tiếp tục trở thành mức độ gắn bó của nhân viên, và phát triển su nghiep tại Costco.
Ron Vachris – CEO hiện nay – không gia nhập Costco từ một vị trí điều hành cấp cao. Ông bắt đầu sự nghiệp từ công việc lái xe nâng tại Price Club, doanh nghiệp tiền thân của Costco, rồi từng bước đảm nhiệm nhiều vị trí vận hành trước khi trở thành CEO.
Đây không chỉ là một câu chuyện truyền cảm hứng. Nó phản ánh niềm tin của Costco rằng người hiểu khách hàng, hiểu kho hàng và hiểu cách tổ chức vận hành mỗi ngày hoàn toàn có khả năng dẫn dắt doanh nghiệp phát triển lâu dài.
Nhìn từ góc độ này, Employee First không còn là một chính sách nhân sự. Đó là cách Costco thiết kế năng lực vận hành.
📚☘ Bài học cho doanh nghiệp hôm nay
🔹 Đầu tư vào con người tạo ra giá trị dài hạn khi được thiết kế như một quyết định chiến lược, không chỉ là một chính sách phúc lợi.
🔹 Chính sách nhân sự có thể trở thành năng lực vận hành nếu giúp doanh nghiệp tích lũy kinh nghiệm, nâng cao chất lượng thực thi và phát triển lãnh đạo từ bên trong.
🔹 Lợi thế cạnh tranh bền vững thường được xây dựng từ những quyết định quản trị được thực hiện nhất quán mỗi ngày, trước khi được phản ánh trong kết quả kinh doanh.
🌿 Góc nhìn ESG
Nếu diễn giải bằng ngôn ngữ ESG ngày nay, Costco cho thấy Social và Governance không tách rời nhau, chính cách lãnh đạo thiết kế chính sách nhân sự, cơ chế phát triển nội bộ và cơ hội thăng tiến mới giúp việc đầu tư vào con người trở thành lợi thế cạnh tranh dài hạn.
🌻 Có lẽ câu hỏi đáng để mỗi doanh nghiệp tự đặt ra không phải là:
“Chúng ta đang chi bao nhiêu cho nhân viên?”
Mà là:
“Chính sách nhân sự của chúng ta đang tạo ra phúc lợi ngắn hạn, hay đang tạo ra một năng lực vận hành mà đối thủ khó có thể sao chép?”